СПб: Символ-Плюс, 2005. – 336 с., ил.
ISBN 5-93286-071-5
Проектирование для удовлетворения целей и потребностей конкретного персонажа, а не абстрактного пользователя - вот, возможно, то решение, которое вы искали, стремясь повысить качество ваших программных продуктов.
В свете того, что литературы о юзабилити на русском языке достаточно мало, то каждая переведённая книга, особенно практикующих авторов такого уровня, представляет большой интерес. А участие в качестве научного редактора Алексея Копылова (UI Design Group) обеспечила точность определений и соответствие понятий своим значениям.